Em um cenário nacional de cada vez mais pessoas buscando abrir o seu próprio negócio e empreender, o e-commerce e as plataformas disponíveis passaram por transformações significativas. Em 2024, o Brasil já contava com mais de 1,9 milhão de sites de comércio eletrônico, marcando um crescimento de 16,5% em relação a 2022. Este cenário robusto, no entanto, traz à tona uma série de desafios que os empreendedores digitais precisam enfrentar para garantir sucesso e crescimento sustentável da sua empresa. Sendo assim, criamos uma série para que funcione como um guia para nossos leitores e parceiros, que auxilie e conceda autonomia para direcionar os esforços para o ponto certo.
Nesta primeira parte de nossa série, abordaremos três desses desafios cruciais – a criação de sites autênticos, a melhoria da taxa de conversão e a redução do custo de aquisição de clientes. Vamos explorar soluções práticas para que seu e-commerce não só alcance o público certo, mas também se destaque e prospere no competitivo mercado digital.
1. Criação de Site Autêntico
Atualmente, contamos com diversas plataformas de e-commerce que modularizaram e descomplicaram a criação de novas lojas virtuais. O crescimento evidente do setor, resultou em um aumento nas soluções que concedem autonomia no desenvolvimento de sites e e-commerces, mas, inversamente proporcional, criou um ambiente com lojas com a mesma cara, onde múltiplos players possuem as mesmas características visuais.
No mercado, encontramos plataformas como Shopify, Tray, NuvemShop, WooCommerce, além de opções para grandes operações, como VTEX e Magento. Uma pergunta que vamos deixar para outra hora é: qual delas é a melhor? Enfim... assunto para outro momento, voltemos ao que importa.
A facilidade de criar um e-commerce pode resultar em lojas similares, que têm aparência e funcionamento muito parecidos. Essas semelhanças ocorrem pelo uso comum de temas, componentes, fontes e ícones semelhantes, que facilitam a escala das plataformas, mas criam um ambiente pouco atrativo para sua marca. Podemos tender a ver nossos produtos ou serviços como claramente superiores, mas a verdade é que a compra é impulsionada por fatores muitas vezes inconscientes, como a experiência visual e interativa na página.
O cenário ideal ao desenvolver um e-commerce é passar por um processo raiz, criando uma identidade visual única que diferencie sua marca dos concorrentes e desmembrando isso no design da sua loja. Aqui na Toonbo, oferecemos serviços de desenvolvimento de e-commerce e construção de identidade visual, garantindo que sua loja não apenas funcione bem, mas também brilhe. Ao desenvolver sua loja própria, atente-se aos detalhes: eles fazem a diferença. Estude seu público e compreenda o que suas escolhas de design transmitem e se estão alinhadas com a mensagem que deseja passar a seus clientes.
2. Melhorias na taxa de conversão
Depois de garantir que o site tenha um design autêntico, a próxima consideração é a taxa de conversão. Com frequência, a aparência e a experiência do site influenciam diretamente este aspecto. A baixa taxa de conversão é um grande desafio no e-commerce, demandando esforço significativo para compreensão e mapeamento, devido às várias influências sobre esta métrica. De acordo com uma pesquisa feita pela Leadster em 2024, em parceria com a Hubspot e a Rock Content, a taxa de conversão média do e-commerce no Brasil é de 3,15%. Este dado destaca a necessidade de otimizar a experiência do usuário para alcançar ou superar esta média.
Primeiro, é crucial realizar uma análise minuciosa do site. Utilizar plataformas como o Google Analytics 4 (GA4) ajudará a identificar quais páginas apresentam as maiores taxas de saída. Após isso, é importante entender como está o comportamento do usuário dentro dessas páginas, hoje o mercado conta com diversas ferramentas, como HotJar e Microsoft Clarity, que rastreia toda a jornada e pontos de engajamento dos visitantes do seu site.
Após ajustes no site, se não houver melhorias nas conversões, examine a qualidade do tráfego que o site está recebendo. Um tráfego qualificado é essencial para conversões. Utilize o Google Analytics para avaliar se as fontes de tráfego estão trazendo visitantes relevantes. A combinação de uma análise detalhada do site com a avaliação do tráfego proporcionará uma visão mais clara sobre os fatores que impactam a taxa de conversão.
3. Alto Custo de Aquisição
À medida que os custos de propaganda sobem a cada ano, o custo de aquisição de clientes também aumenta. Segundo uma pesquisa da eMarketer, o CPA médio para e-commerce no Brasil em 2023 é de R$108. Este valor pode variar consideravelmente, com CPA médio para e-commerce de moda em R$120, e para eletrônicos em R$90. Os canais de marketing também influenciam: o CPA para e-mail marketing é R$60, enquanto a mídia paga pode chegar a R$150.
Este cenário evidencia a necessidade de uma abordagem multicanal estratégica. Como primeiro conselho, evite cair em estratégias mágicas supostamente fáceis. O sucesso vem do ciclo contínuo de planejar, executar, analisar e iterar. Crie estratégias multicanais, não dependa apenas de uma única origem para equilibrar custos e otimizar o CAC.
Diversificar canais de aquisição como e-mail, orgânico, e pago, ajuda a distribuir riscos e pode otimizar custos. Uma estratégia equilibrada permite ajustes rápidos às variações nos custos dos diferentes canais enquanto mantém o crescimento sustentável.
“..evite cair em estratégias mágicas supostamente fáceis. O sucesso vem do ciclo contínuo de planejar, executar, analisar e iterar. ”
Conclusão
Navegar por estes desafios não é tarefa simples, mas é essencial para o sucesso no e-commerce. Seja na busca por um site autêntico, em melhorar a taxa de conversão ou na redução do custo de aquisição, cada estratégia discutida aqui requer dedicação e ajuste contínuos. Estes esforços, embora desafiadores, garantem que sua loja online não apenas sobreviva, mas prospere em um mercado cada vez mais competitivo.
Se estas estratégias parecem complexas ou se você precisa de ajuda para implementá-las, a Toonbo está aqui para ajudar. Entre em contato conosco para saber mais sobre como podemos ajudar seu e-commerce a crescer e se destacar no mercado. Estamos ansiosos para embarcar nessa jornada com você!