No cenário competitivo do e-commerce atual, a eficiência operacional e a retenção de clientes se tornaram pilares fundamentais para o sucesso. No primeiro artigo que falamos um pouco sobre o desafio relacionado ao Custo de Aquisição, após superado, sua estratégia deve se concentrar na retenção desse cliente.
Nesse artigo, que faz parte do nosso guia para o e-commerce em 2025, nós estamos vamos passar atalhos e visões que você deve se concentrar para manter seu negócio no trilho e buscar melhores resultados.
Através de estratégias como otimização do processo de compra, remarketing e implementação de réguas de CRM, é possível não apenas reduzir custos de aquisição de novos clientes, mas também aumentar significativamente o valor vitalício do cliente (LTV). Neste artigo, iremos explorar práticas essenciais para solucionar questões comuns como baixa retenção, altas taxas de abandono de carrinho e a ineficiência operacional, trazendo pontos estratégicos práticos para superar esses desafios.
4. Baixa Retenção de Cliente
Adquirir novos clientes em um ambiente de e-commerce competitivo é caro. Porém, muitos negócios falham em alimentar e reter esses clientes após a primeira compra. Implementar um sistema básico de CRM (Customer Relationship Management) é uma solução eficaz e prática que permite conhecer melhor o comportamento do cliente e adotar estratégias de retenção, como oferecer descontos personalizados para recompra.
Segundo uma pesquisa da Harvard Business School, aumentar a taxa de retenção de clientes em apenas 5% pode resultar em um aumento de lucro que varia de 25% a 95%. Além disso, clientes leais tendem a gastar mais ao longo do tempo, o que reforça a importância de estratégias de retenção bem elaboradas. A taxa de retenção de clientes varia significativamente por setor, geralmente entre 70% e 80%, mas pode ser otimizada com ações estratégicas e direcionadas.
Investir em estratégias de retenção de clientes não é apenas uma prática custo-efetiva, mas também essencial para aumentar o valor vitalício do cliente (LTV) e garantir o crescimento sustentável do negócio.
5. Melhorias na taxa de conversão
A taxa de abandono de carrinhos de compra online é um desafio constante para o comércio eletrônico. De acordo com o Baymard Institute, a taxa média de abandono é de impressionantes 70,19%. E essa sempre foi a realidade, a grande maioria dos usuários adiciona produtos no carrinho e não compra, e confesso, eu mesmo faço isso bastante.
Além disso, 48% dos clientes abandonam o carrinho devido a valores finais mais altos do que o esperado, geralmente por taxas ocultas ou fretes altos. Isso demonstra a importância de ser transparente com preços e trabalhar em estratégias para reengajar esses consumidores - além de que, absorver uma parte do custo do frete, pois mais absurdo que isso seja, pode aumentar o seu lucro em valor total no fim das contas.
O primeiro passo é implementar uma régua de reengajamento, que pode incluir emails personalizados, descontos ou lembretes. Assim, não apenas reimpacta o usuário, mas também otimiza a experiência de compra.
Atingir benchmarks de mercado em relação ao abandono pode se tornar uma vantagem competitiva. Portanto, ao ajustar seus processos e estratégias, sua loja pode se destacar e melhorar suas taxas de conversão.
6. Operação de e-commerce ineficiente
Parece que há vários desafios a serem resolvidos no seu site, certo? Um aspecto frequentemente negligenciado é a operação da loja. Muitos acham que não será problema emitir a Nota Fiscal pelo site da prefeitura, gerar etiquetas dos Correios, e depois enviar o rastreamento por e-mail, mas isso pode consumir muito tempo.
Pense no tempo como seu principal recurso e capital a ser investido na sua empresa, calcule as horas que te toma fazer todos esses processos que podem ser automatizados, e coloque na ponta do lápis para ver se realmente vale a pena.
Ao analisar os custos, geralmente integrar plataformas de ERP, como Bling e Tiny, junto com soluções de emissão de etiquetas, é um investimento acessível. Essas integrações garantem que sua operação seja eficiente, permitindo que você foque no crescimento da sua loja, que é o que realmente importa.
“Pense no tempo como seu principal recurso e capital a ser investido na sua empresa, calcule as horas que te toma fazer todos esses processos que podem ser automatizados, e coloque na ponta do lápis para ver se realmente vale a pena.”
Conclusão
Em resumo, a transformação de uma operação de e-commerce para torná-la mais eficiente e eficaz na retenção de clientes não é apenas uma necessidade, mas uma vantagem competitiva vital. Ao implementar uma régua de CRM básica e adotar medidas para reengajar usuários que abandonaram o carrinho, as empresas podem melhorar substancialmente sua base de clientes e maximizar o LTV. Além disso, integrar plataformas de ERP eficientes pode simplificar operações e liberar recursos para focar no crescimento. Investir em pequenas melhorias pode ter um impacto significativo e ajudar a garantir que sua loja online prospere no mercado dinâmico de hoje.